Buurtbemiddeling HW biedt een luisterend oor!
We hebben allemaal wel eens een akkefietje met onze buren. In veel gevallen wordt dat met praten opgelost. Soms is praten lastig of niet mogelijk en stapelen de problemen zich op. In dit geval kun je de Advieslijn Woonoverlast en Buurtbemiddeling Hoeksche Waard raadplegen (AWHW).
door Thecla Bovenberg-de Bree
Hoeksche Waard - Mirjam Ebrahimi is teamcoach van de Advieslijn Woonoverlast en Buurtbemiddeling Hoeksche Waard: ‘We merken dat mensen steeds minder durven te praten als er spanningen zijn. De emoties lopen vaak hoog op en de werkelijke oorzaak is uit beeld geraakt’. Bij de Advieslijn Woonoverlast bieden getrainde adviseurs bij een overlastprobleem een luisterend oor. Zij luisteren naar de klacht en bespreken met de bewoner wat die eerst zelf kan doen, eventueel kan Buurtbemiddeling daarbij helpen. Met dit advies ga je aan de slag. Ook al is het soms lastig om aan te bellen bij de buren voor een gesprek. Wellicht biedt een kopje koffiedrinken uitkomst, wordt de angel uit het probleem gehaald en de lucht geklaard. Er is een samenwerking met medewerkers van HW Wonen, de Politie en de Gemeente. Daar komen vaak klachten over woonoverlast binnen en die worden in eerste instantie doorverwezen naar de Advieslijn Woonoverlast.
De Buurtbemiddelaar
De vrijwilligers worden door het eigen trainingsbureau van CoCon getraind om vooral onpartijdig tegenover de aanvraag tot bemiddelen te staan. Door in een vroeg stadium Buurtbemiddeling in te zetten, wordt voorkomen dat de problemen hoog oplopen. Karin Baanvinger is zo’n vrijwilliger: ‘Vaak zijn er onderliggende problemen waardoor er schade is ontstaan aan de onderlinge verhoudingen. Door onze positieve inzet bij de hulpvraag voorkom je erger.’ De buurtbemiddelaars komen op uitnodiging en hun komst wordt vooraf telefonisch aangekondigd. Ze komen met z’n tweeën omdat dit voor hen prettig en veilig is, bovendien horen twee mensen meer dan één. Karin: ‘Soms gaan mensen door intimidatie en zich bedreigd voelend, uit angst niet meer naar buiten. We zullen in gesprek gaan met beide partijen, om niemand buiten te sluiten en vooral te luisteren naar ieders verhaal.’ Is er woonoverlast waarbij psychosociale of juridische zaken spelen dan vindt er een doorverwijzing plaats. Mirjam: ‘Ons streven is dat een vrijwilliger in een periode van twee jaar zo’n tien bemiddelingen per jaar doet.’
Nazorg
Wanneer het gesprek met beide buren naar tevredenheid is verlopen, wordt er, ongeacht het resultaat, na twee maanden nog even gebeld. Mirjam: ‘Meestal horen we dat het rustiger geworden en veel verbeterd is. Ook zijn ze beiden naar hun eigen handelen gaan kijken.’ Uit onderzoek blijkt dat ongeveer twee derde van de gevallen wordt geholpen door een luisterend oor te bieden, samen met de betrokkenen naar verbetering te zoeken of door hen praktische tips te geven vanuit de Advieslijn Woonoverlast. Voor veel mensen is deze ondersteuning voldoende om daarmee zelfstandig verder te kunnen en hun situatie te verbeteren.
Informatie
Mocht je problemen hebben met de buren vanwege geluidsoverlast, overlast van huisdieren, hangjongeren, pesterijen of overhangende groen dan biedt de AWHW in eerste instantie een luisterend oor. De gesprekken zijn anoniem en vertrouwelijk. Mocht blijken dat na het gesprek met de Advieslijn Woonoverlast en in overleg met de adviseur en betrokkene, inschakeling van Buurtbemiddeling het beste vervolgtraject is, dan wordt dit ingezet. Deze dienstverlening is gratis.
De Advieslijn Woonoverlast HW is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 13.00 tot 17.00 uur. Je kunt ons bereiken via tel: 088 377 7654 of per email: info@awhw.nl. Meer informatie op www.awhw.nl. Inloopspreekuren worden een maand van tevoren, via de bibliotheken en lokale socials bekend gemaakt. Zelf bemiddelaar worden? Neem dan contact op met Buurtbemiddeling HW, tel: 088 377 7654.